Informativa sui rimborsi

Offriamo una garanzia di 365 giorni dalla data di consegna.

Per poter usufruire della garanzia, il prodotto non deve presentare danni causati dall'utente. Inoltre, le istruzioni per l'uso devono essere state seguite correttamente. Se si accerta che tali istruzioni non sono state rispettate o che il prodotto è stato danneggiato dall'utente, la garanzia rimane generalmente valida, ma potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Se è necessario restituire l'apparecchiatura per l'assistenza, le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Offriamo supporto completo via email, WhatsApp, videochiamata, e forniamo anche tutti i pezzi di ricambio necessari.

Per avviare la procedura di garanzia, puoi contattarci via email all'indirizzo info@cocleaitalia.it.

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Danni e problemi

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine immediatamente al ricevimento e di contattarci subito se un articolo è difettoso, danneggiato, o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo il più rapidamente possibile.

Eccezioni / Articoli esclusi dal reso

I nostri prodotti non possono essere restituiti perché sono realizzati su misura. Ci assicuriamo di tenere conto delle esigenze specifiche di ogni cliente; per questo motivo, i nostri prodotti sono esclusi dal diritto di reso. Contattaci per qualsiasi domanda o dubbio riguardo al tuo articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo inoltre accettare resi di articoli scontati o buoni regalo.

Sebbene non accettiamo resi, potrebbero verificarsi casi particolari, chiamati "eccezioni". Se l'apparecchiatura è nuova, non utilizzata e non danneggiata, possiamo discutere una possibilità di reso. Verrà applicata una tassa di riassortimento minima di 100 euro.

Cambi

Per poter richiedere un cambio, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, con le etichette, e nella confezione originale.

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Se il cambio viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso insieme alle istruzioni su come e dove restituire il pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta preventiva non verranno accettati. Le spese di spedizione sono a carico di chi richiede il cambio.

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